Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden groepsboekingen VVV Hart van Limburg
1. Definities
In deze algemene voorwaarden worden onderstaande termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij dat uitdrukkelijk anders is aangegeven:
1.2 De klant: de partij (natuurlijke of rechtspersoon), aan wie VVV Hart van Limburg een
dienstverlening of producten verkoopt/levert.
1.3 De dienst: de accommodatie, het vervoer, de excursie, de rondleiding, het evenement, de
groepsactiviteit of een andere (toeristische) activiteit.
1.4 De dienstverlener: de accommodatieverschaffer, de vervoerder, de excursieaanbieder, de
evenementenorganisator, of een andere partij, die verantwoordelijk is voor de uitvoering van
de dienst, waaronder VVV Hart van Limburg zelf.
1.5 De (reserverings)opdracht: de opdracht van een klant aan VVV Hart van Limburg om een
reservering bij c.q. overeenkomst met een dienstverlener, tot stand te brengen.
1.6 Werkdagen: tot werkdagen worden gerekend maandag tot en met vrijdag, m.u.v. wettelijke feestdagen.
1.7 Groepsboeking: een boeking gemaakt door VVV Hart van Limburg.
2. Activiteiten VVV Hart van Limburg: informatieverschaffing, verkoop & bemiddeling
VVV Hart van Limburg stelt in opdracht van de klant boekingen samen, waarbij ze gebruik kan maken van diensten van derden zoals accommodaties, vervoer, excursies, evenementen, musea, attracties etcetera. Daarnaast verkoopt en organiseert VVV Hart van Limburg diverse excursies en programma’s in eigen beheer. Verkoop van deze boekingen waaronder excursies, programma’s, arrangementen en dagtochten gebeurt via verschillende kanalen, zoals internet, telefoon, e-mail.
3. Toepasselijkheid
3.1 Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, diensten, producten, werkzaamheden en
overige verbintenissen van/met VVV Hart van Limburg, waaronder (maar uitdrukkelijk niet
beperkt tot):
- alle verkoop en leveringen van producten en diensten door VVV Hart van Limburg aan klanten en
- alle door VVV Hart van Limburg aangenomen (reserverings)opdrachten en
- de organisatie van c.q. betrokkenheid bij groepsboekingen.
3.2 Eventuele afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig als deze schriftelijk zijn
overeengekomen.
3.3 De algemene voorwaarden groepsboekingen worden voor of bij het sluiten van de
overeenkomst langs elektronische weg ter beschikking gesteld zodanig dat deze door de
klant kunnen worden opgeslagen en haar toegankelijk zijn t.b.v. latere kennisneming.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 Een overeenkomst komt tot stand als VVV Hart van Limburg en de klant telefonisch of schriftelijk het programma doorgenomen hebben en daarmee een mondelinge dan wel schriftelijke overeenkomst zijn aangegaan. Daarna wordt de bevestiging door VVV Hart van Limburg naar de klant gestuurd ter ondertekening en retournering binnen 7 dagen.
4.2 Degene die namens of ten behoeve van de groep de overeenkomst aangaat (de klant), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit deze overeenkomst voortvloeien.
5. Betaling
5.1 Na boeking dient binnen 7 dagen na factuurdatum 50% van het bedrag plus de administratiekosten te
zijn voldaan.
Het restant dient uiterlijk 7 dagen voor aanvang van de gereserveerde dienst bijgeschreven te zijn op de rekening van VVV Hart van Limburg, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
5.2 Bij reserveringsopdrachten die binnen één maand voor aanvang van de gereserveerde dienst worden gegeven, moeten de verschuldigde bedragen geheel en per direct bij het verstrekken van de opdracht worden voldaan.
5.3 Bij niet tijdige betaling is VVV Hart van Limburg gerechtigd de gereserveerde dienst te annuleren. De annuleringsbepalingen vermeld in artikel 7 van deze voorwaarden zijn dan onverminderd van toepassing. Reeds betaalde gelden worden niet gerestitueerd.
6. Arrangementskosten
6.1. In het gepubliceerde bedrag zijn inbegrepen, alle in een programma omschreven zaken. Per boeking worden administratiekosten in rekening gebracht.
Als een klant te laat komt kan dit consequenties hebben; onderdelen van het programma kunnen hiermee komen te vervallen.
6.2. In de arrangementskosten zijn niet inbegrepen:
a. Vervoer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
b. De kosten van reisbagage- reisongevallen-, ziektekosten- en annuleringsverzekering.
c. Eventuele meerkosten voor extra consumpties en gebruikte materialen.
6.3. De onder 6.2. punt c. genoemde kosten worden door de klant op de dag zelf verrekend met betreffende leverancier.
6.4. Tenzij anders vermeld gelden de gepubliceerde prijzen per persoon.
6.5. De gepubliceerde prijzen zijn gebaseerd op de prijzen en voorwaarden, zoals deze bekend waren tijdens het opstellen van het programma. VVV Hart van Limburg behoudt zich het recht voor om vóór het totstandkoming van de boeking de prijs te wijzigen als daartoe aanleiding bestaat door prijsverhoging van derden, waaronder de toepasselijke BTW voorschriften.
7. Wijzigingen en annuleringen
7.1 Wijzigingen door de klant in het afgesproken programma kunnen worden verzorgd als en voor zover dit mogelijk is. Naast de gewijzigde factuur is de klant € 10,00 wijzigingskosten per groep, per wijziging verschuldigd, voor zover geen hogere onkosten worden aangetoond. Wijzigingen in het afgesproken programma, die tussen boeking en programma worden aangebracht, worden binnen veertien dagen gefactureerd.
7.2 VVV Hart van Limburg behoudt zich het recht voor wijzigingen aan te brengen in het programma en de bijbehorende programma- onderdelen, als hiertoe gegronde redenen bestaan
7.3 Reserveringen van groepsboekingen kunnen tijdens werkdagen schriftelijk worden gewijzigd of geannuleerd bij Limburgroepuitje en hierbij is de klant aan VVV Hart van Limburg kosten verschuldigd, overeenkomstig het volgende:
a. Bij annulering meer dan drie maanden voor aanvang van de dienst: € 50,00
b. Bij annulering meer dan veertien dagen voor aanvang van de dienst: 50% van het verschuldigde bedrag met een minimum van € 50,00
c. Bij annulering meer dan vijf dagen voor aanvang van de dienst: 75% van het verschuldigde bedrag met een minimum van € 50,00
d. Bij annulering van vijf dagen of minder voor aanvang van de dienst: 100% van het verschuldigde bedrag.
Hiernaast worden in rekening gebrachte administratiekosten en eventuele wijzigingskosten niet gerestitueerd.
7.4 Vermindering van het aantal deelnemers binnen een marge van 10% kan tot tien werkdagen voor
aanvang van de dienst. Daarna geldt de laatst bekende groepsgrootte.
Voor vermindering van het aantal deelnemers groter dan 10% worden de annuleringsbepalingen toegepast.
7.5 Het doorgeven van een vermindering en vermeerdering in het aantal deelnemers kunnen tijdens werkdagen schriftelijk of per e-mail doorgegeven worden.
7.6 Als door omstandigheden, die uitsluitend in de eigen bedrijfsvoering van VVV Hart van Limburg zijn gelegen, door VVV Hart van Limburg wordt besloten, dat het programma niet zal doorgaan of dat daarin wijzigingen worden aangebracht, verplicht VVV Hart van Limburg zich tot onmiddellijke kennisgeving aan de klant.
7.7 Bij niet doorgaan (om redenen vermeld onder punt 7.6) verplicht VVV Hart van Limburg zich tot onmiddellijke terugbetaling van de reeds (geheel of gedeeltelijk) betaalde arrangementskosten.
8. Klachten
Ondanks alle bemoeiingen en zorgen is het toch mogelijk dat de klant een gerechtvaardigde klacht meent te hebben. Deze klacht dient meteen bij de verstrekker van de dienst te worden ingediend en zo mogelijk op de dag zelf bij VVV Hart van Limburg.
Als directe indiening van een klacht niet mogelijk is, of als de klacht niet bevredigend wordt opgelost, moet
deze uiterlijk binnen 1 maand erna schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij VVV Hart van Limburg. Heeft de klacht betrekking op een dienst uitgevoerd door een andere dienstverlener, zal VVV Hart van Limburg de klacht aan de betreffende dienstverlener doorsturen ter afhandeling.
9. Aansprakelijkheid
9.1 Deelname aan arrangementen, rondleidingen of overige activiteiten georganiseerd door derden of door VVV Hart van Limburg, geschiedt volledig op eigen risico.
9.2 Door VVV Hart van Limburg wordt, tenzij dit aan opzet en/of grove schuld van de (medewerkers van) VVV Hart van Limburg is te wijten, geen aansprakelijkheid aanvaard voor schade ten gevolge van de dood, letsel, ongevallen, kwetsing, verlies of diefstal, veroorzaakt aan de deelnemer(s) tijdens of ten gevolge van de uitvoering van de dienst.
9.3 VVV Hart van Limburg is nimmer aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuistheid of onvolledigheid van verstrekte foto’s, brochures, folders en andere informatie over, bijvoorbeeld, de (kwaliteit van de) gereserveerde dienst, dagtochten of arrangementen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van VVV Hart van Limburg.
9.4 VVV Hart van Limburg is niet aansprakelijk voor schade die aan derden wordt toegebracht. De klant of andere deelnemer vrijwaart VVV Hart van Limburg derhalve voor aanspraken van derden uit welke hoofde dan ook.
9.5 Bij de (weder)verhuur van voertuigen waaronder (E)fietsen en/ of scooters/Segways is de klant volledig aansprakelijk voor schade aan de voertuigen dan wel het ontvreemden van voertuigen van derden (verhuurder), ook als de verstrekte hulpmiddelen waaronder sloten en kettingen worden gebruikt.
9.6 VVV Hart van Limburg aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de door de klant reeds gemaakte kosten als premies voor verzekeringen indien een dagtocht niet kan doorgaan.
9.7 VVV Hart van Limburg is niet verantwoordelijk/aansprakelijk voor eventuele toezeggingen van haar medewerkers en/derden, waarbij wordt afgeweken van de in deze voorwaarden of in de voorwaarden van de verantwoordelijke dienstverlener vermelde condities, tenzij zulke toezeggingen nadien expliciet schriftelijk zijn bevestigd.
10. Weigeren toegang
10.1 Toegang tot of deelname aan activiteiten van VVV Hart van Limburg of derden kan geweigerd worden bij verdenking van alcohol of drugsmisbruik dan wel overige fysieke beperkingen die bij deelname of toegang (gezondheid)risico’s met zich mee kunnen brengen voor de deelnemer zelf en/of overige deelnemers en/of medewerkers en/of eigendommen van de betreffende dienstverlener.
10.2 Indien weigering plaatsvindt als gevolg van voorgaand artikel (10.1) zal geen restitutie van gelden plaatsvinden.
11. Overmacht
11.1 VVV Hart van Limburg is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien en voor zover zij daartoe gehinderd worden als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan hun schuld en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of de in het verkeer geldende opvattingen voor hun rekening komt, waaronder opgelegde maatregelen vanuit de overheid, pandemieën en weersomstandigheden in de categorie code rood in Limburg.
11.2 VVV Hart van Limburg kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode voortduurt tot na het verstrijken van de afleveringstermijn, wordt de dienst kosteloos verplaatst naar een latere datum. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd. Bij annulering van de dienst zijn de annuleringsvoorwaarden van toepassing.
12. Privacy policy
VVV Hart van Limburg doet er alles aan om de privacy van de klant te waarborgen en gaat daarom zorgvuldig om met persoonsgegevens. VVV Hart van Limburg houdt zich in alle gevallen aan de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Wij verwijzen u naar de Privacy Policy op onze website.