AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen Gruppenbuchungen VVV Hart van Limburg  

 

  1. Begriffsbestimmungen

Die nachstehend aufgeführten Begriffe werden in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen in der nachfolgend genannten Bedeutung verwendet, es sei denn, es ist ausdrücklich etwas anderes angegeben:

1.2                 Kunde: Die Partei (natürliche oder juristische Person), an die VVV Hart van Limburg Dienstleistungen oder Produkte verkauft beziehungsweise liefert.

1.3                 Dienstleistung: Unterkunft, Transport, Ausflug, Führung, Veranstaltung, Gruppenaktivität oder eine andere (touristische) Aktivität.

1.4                Anbieter: Unterkunftsanbieter, Beförderer, Ausflugsanbieter, Veranstaltungsorganisator oder eine andere Partei, die für die Erbringung der Dienstleistung(en) verantwortlich ist (darunter VVV Hart van Limburg selbst).

1.5                 (Reservierungs-)Auftrag: Der Auftrag eines Kunden an VVV Hart van Limburg, bei einem Anbieter eine Reservierung vorzunehmen beziehungsweise mit einem Anbieter einen Vertrag zu schließen.

1.6                 Werktage: Alle Tage von Montag bis einschließlich Freitag, mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage.

1.7                 Gruppenbuchung: Eine von VVV Hart van Limburg vorgenommene Buchung.

 

  1. Aktivitäten VVV Hart van Limburg: Informationserteilung, Verkauf & Vermittlung

VVV Hart van Limburg stellt im Auftrag des Kunden Buchungen zusammen, wobei er die Dienste Dritter in Anspruch nehmen kann, zum Beispiel in Bezug auf Unterkünfte, Transportmöglichkeiten, Ausflüge, Veranstaltungen, Museen, Attraktionen usw. Darüber hinaus verkauft und organisiert VVV Hart van Limburg diverse Ausflüge und Programme in eigener Regie.

Der Verkauf der zu buchenden Ausflüge, Programme, Arrangements und Tagestouren erfolgt über verschiedene Kanäle wie Internet, Telefon und E-Mail.

 

  1. Geltungsbereich der allgemeinen Geschäftsbedingungen

3.1                 Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Dienstleistungen, Produkte, Arbeiten und sonstigen Vertragsverhältnisse des beziehungsweise mit VVV Hart van Limburg, darunter (jedoch ausdrücklich, ohne darauf beschränkt zu sein):

- alle Verkäufe und Lieferungen von Produkten und Dienstleistungen durch VVV Hart van Limburg an Kunden und

- alle von VVV Hart van Limburg angenommenen (Reservierungs-)Aufträge sowie

- die Organisation von beziehungsweise die Beteiligung an Gruppenbuchungen.

3.2                Eventuelle Abweichungen von diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nur dann wirksam, wenn sie schriftlich vereinbart wurden.

3.3                Die allgemeinen Geschäftsbedingungen Gruppenbuchungen werden dem Kunden vor oder bei Vertragsschluss auf elektronischem Wege zur Verfügung gestellt, und zwar so, dass der Kunde sie speichern und zu einem späteren Zeitpunkt zur Kenntnis nehmen kann.

 

  1. Reservierungsauftrag:

4.1                 Der Auftrag zur Vornahme einer Gruppenbuchung kommt in dem Moment zustande, wenn VVV Hart van Limburg und der Kunde telefonisch oder schriftlich die Auftragsbestätigung besprochen

und auf dieser Grundlage mündlich oder schriftlich eine Vereinbarung getroffen haben. Die Bestätigung wird dann von VVV Hart van Limburg an den Kunden zur Unterschrift und Rücksendung innerhalb von 7 Tagen geschickt.

4.2               Derjenige, der im Namen der Gruppe den Vertag schließt (der Kunde), ist Hauptansprechpartner für alle Verpflichtungen, die sich aus diesem Vertrag ergeben.

 

  1. Zahlungsbedingungen:

5.1                 Nach der Buchung sind 100 % des Betrages zzgl. Verwaltungskosten innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zu zahlen, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

5.2                Bei Reservierungsaufträgen, die weniger als einen Monat vor Beginn der reservierten Dienstleistung erteilt werden, sind die fälligen Beträge sofort und in vollem Umfang bei Auftragserteilung zu begleichen.

5.3                Bei Überschreitung der gestellten Zahlungsfrist ist VVV Hart van Limburg dazu berechtigt, den zwischen VVV Hart van Limburg und dem Kunden geschlossenen Vertrag mit sofortiger Wirkung aufzulösen und die reservierte Dienstleistung in solch einem Fall zu stornieren.

Es gelten dann in vollem Umfang die Stornierungsbedingungen.

Bereits geleistete Zahlungen werden nicht zurückerstattet.

  1. Arrangementskosten

6.1.               In den veröffentlichten Preisen sind alle der Buchung beschriebenen Leistungen inbegriffen. Pro Buchung werden Vermittlungskosten in Rechnung gestellt.

Falls sich ein Kunde verspätet kann das Konsequenzen haben, unter Umständen fallen dann Teile des Programms aus.

6.2.              In den Arrangementkosten ist nicht inbegriffen:

  1. Transfers, wenn nicht schriftlich anders vereinbart;
  2. die Kosten für Gepäckverlust-, Reiseunfall-, Reisekranken- und Reiserücktrittsversicherung;
  3. eventuelle Mehrkosten für zusätzlichen Verzehr und Materialverbrauch

6.3.              Die unter 6.2. Punkt c. aufgeführten Kosten werden vom Kunden am Tag selbst mit dem Dienstleister angerechnet.

6.4.              Sofern nicht anders angegeben, gelten die veröffentlichten Preise pro Person.

6.5.              Die veröffentlichten Preise basieren auf den Preisen und AGB, die zum Zeitpunkt der Zusammenstellung des Programms gültig waren. VVV Hart van Limburg behält sich das Recht vor, den Preis vor Abschluss der Buchung anzupassen, wenn dies wegen Preiserhöhungen von Dritten oder bei Änderungen der Mehrwertsteuer erforderlich sein sollte.

 

  1. Änderung und Stornierung:

7.1                 Änderungswünsche des Kunden bezüglich des vereinbarten Programms können berücksichtigt werden, wenn und soweit dies möglich ist. Die Rechnung wird angepasst. Dem Kunden werden pro Gruppe und Änderung € 10,00 Bearbeitungsgebühr berechnet, soweit keine höheren Unkosten geltend gemacht werden. Programmänderungen, die zwischen Buchung und Programmbeginn vorgenommen werden, werden innerhalb von 14 Tagen angerechnet.

7.2                VVV Hart van Limburg behält sich das Recht vor, (das Programm der) Reservierungsaufträge zu ändern.

7.3                Reservierungen von Gruppenbuchungen können an Werktagen schriftlich bei VVV Hart van Limburg geändert oder storniert werden, wobei der Kunde entsprechend der folgenden Staffelung Stornierungskosten an VVV Hart van Limburg zu zahlen hat:

  1. Bei einer Stornierung mehr als drei Monate vor dem geplanten Reisetermin € 50,00
  2. Bei einer Stornierung mehr als 14 Tage vor dem geplanten Reisetermin: 50% des geschuldeten Betrags, mit einem Mindestbetrag von € 50,00
  3. Bei einer Stornierung mehr als 5 Tage vor dem Reisetermin: 75% des geschuldeten Betrags, mit einem Mindestbetrag von € 50,00.
  4. Bei einer Stornierung 5 oder weniger Tage vor Reisetermin: 100% des geschuldeten Betrags.

Darüber hinaus werden in Rechnung gestellte Vermittlungsgebühr und eventuelle Änderungskosten nicht zurückerstattet.

7.4              Die Reduzierung der Teilnehmerzahl im Umfang von bis zu 10% kann bis 10 Werktage vor Abreise mitgeteilt werden. Danach gilt die letztgenannte Gruppengröße.

Bei einer Reduzierung der Teilnehmerzahl um mehr als 10% gelten die Stornierungsbedingungen.

7.5                Die Meldung einer Reduzierung oder Erhöhung der Teilnehmerzahl hat schriftlich oder per E-Mail zu erfolgen.

7.6                Falls aufgrund von Umständen, die ausschließlich in der eigenen Geschäftstätigkeit des VVV Hart van Limburg begründet sind, VVV Hart van Limburg entscheidet, das Programm nicht stattfinden zu lassen oder Änderungen daran vorzunehmen, verpflichtet sich VVV Hart van Limburg dazu, dies dem Kunden unmittelbar mitzuteilen

7.7                Findet ein Programm nicht statt, aufgrund von Umständen, die ausschließlich in der eigenen Geschäftstätigkeit des VVV Hart van Limburg begründet sind, verpflichtet sich VVV Hart van Limburg zur sofortigen Rückzahlung der bereits (komplett oder teilweise) gezahlten Arrangementskosten.

 

 

 

  1. Beschwerderegelung

Trotz aller Bemühungen und Sorgfalt ist es möglich, dass der Kunde der Auffassung ist, Grund zur Beanstandung zu haben. Eine Beschwerde muss unmittelbar beim entsprechenden Dienstleister und – falls möglich – bei VVV Hart van Limburg eingereicht werden.

Wenn eine direkte Beschwerde nicht möglich ist oder das beanstandete Problem nicht befriedigend behoben wird, muss die Beschwerde schriftlich und mit Erläuterung innerhalb einer Frist von einem Monat nach Erbringung der diesbezüglichen Dienstleistung, bei VVV Hart van Limburg eingereicht werden.

Bezieht sich die Beschwerde auf eine von einem anderen Anbieter erbrachte Dienstleistung, so wird VVV Hart van Limburg die Beschwerde zwecks Abwicklung an den betreffenden Anbieter weiterleiten.

 

  1. Haftung

9.1                 Die Teilnahme an Arrangements, Führungen oder sonstigen Aktivitäten, die von Dritten oder von VVV Hart van Limburg organisiert werden, geschieht ausschließlich auf eigene Gefahr.

9.2                VVV Hart van Limburg übernimmt, sofern nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit seitens (der Mitarbeiter) VVV Hart van Limburg zu vertreten sind, keine Haftung für Folgeschäden und Schäden infolge von Tod, Verletzung, Unfällen Verwundung, Verlust oder Diebstahl, die dem Kunden oder anderen Teilnehmern während oder infolge der Erbringung der Dienstleistung entstehen.

9.3                VVV Hart van Limburg haftet in keinem Fall für Schäden, die infolge der Unrichtigkeit oder Unvollständigkeit zur Verfügung gestellter Fotos, Broschüren, Faltblätter und anderer Informationen, beispielsweise über die (Qualität der) reservierten Dienstleistungen, Tagestouren oder Arrangements, entstehen, sofern nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit seitens VVV Hart van Limburg zu vertreten sind.

9.4               VVV Hart van Limburg haftet nicht für Schäden, die Dritten zugefügt werden. Der Kunde oder die anderen Teilnehmer stellen daher VVV Hart van Limburg von jeglichen Ansprüchen Dritter frei.

9.5                Bei der (Weiter-)Vermietung von Fahrzeugen wie (elektrischen) Fahrrädern und/oder Motorrollern/Segways haftet der Kunde in vollem Umfang für Schäden an den Fahrzeugen beziehungsweise für den Diebstahl von Fahrzeugen Dritter (Vermieter), und zwar auch dann, wenn die zur Verfügung gestellten Hilfsmittel wie Schlösser und Ketten verwendet werden.

9.6                VVV Hart van Limburg übernimmt keine Haftung für dem Kunden bereits entstandene Kosten wie Versicherungsprämien, falls eine Dienstleistung nicht erbracht werden kann.

9.7                VVV Hart van Limburg ist nicht verantwortlich/haftbar für eventuelle Zusagen seiner Mitarbeiter und/oder Dritter, die von den in den vorliegenden oder in den allgemeinen Geschäftsbedingungen des verantwortlichen Anbieters genannten Bedingungen abweichen, es sei denn, derartige Zusagen wurden im Nachhinein ausdrücklich schriftlich bestätigt.

 

  1. Zugangsverweigerung

10.1             Der Zugang zu oder die Teilnahme an Aktivitäten des VVV Hart van Limburg oder Dritter kann verweigert werden, wenn Anzeichen für Alkohol- oder Drogenmissbrauch oder sonstige physische Beeinträchtigungen vorliegen, die bei Teilnahme an oder Zugang zu den betreffenden Aktivitäten (Gesundheits-)Risiken für die Teilnehmer selbst und/oder die übrigen Teilnehmer und/oder die Mitarbeiter und/oder das Eigentum des betreffenden Anbieters mit sich bringen.

10.2              Wird der Zugang auf Grundlage des vorstehenden Artikels (7.1) verweigert, erfolgt keine Rückerstattung von Geldern.

 

  1. Höhere Gewalt

11.1              VVV Hart van Limburg ist nicht zur Erfüllung einer Pflicht gehalten, falls und insofern ein Umstand, den sie nicht zu verschulden haben und den sie nicht aufgrund des Gesetzes, eines Rechtsgeschäfts oder nach geltender Verkehrsauffassung zu vertreten haben, sie daran hindert, unter anderem von der niederländischen Regierung aufgelegte Maßnahme, Pandemien oder Wetterumstände mit Code Rot in der Provinz Limburg.

11.2              VVV Hart van Limburg kann während des Zeitraums, in dem der Zustand der höheren Gewalt andauert, die Erfüllung ihrer vertraglichen Pflichten aussetzen.

Falls dieser Zeitraum bis nach Ablauf der Lieferfrist andauert, wird der Dienst kostenfrei auf einen späteren Zeitpunkt verlegt. Bereits bezahlte Geldern wird nicht zurückerstattet. Im Falle einer Stornierung der Dienstleistung, gelten die Stornierungsbedingungen.

 

  1. Datenschutz

VVV Hart van Limburg legt besonderen Wert auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten.

VVV Hart van Limburg hält sich in allen Fällen an die geltenden Gesetze und Vorschriften, einschließlich der Allgemeinen Datenschutzverordnung.

Wir verweisen Sie auf die Datenschutzerklärung auf unserer Website.